Katowice
Histoire et profil de l’entreprise
UAI SOLUTIONS est un groupe de sociétés de recouvrement présent dans plusieurs pays de l’Union européenne. L’entreprise a été fondée en 2011 par Ferenc Lobmayer. Cette initiative est née d’une passion pour les véhicules et d’un mode de vie axé sur les voyages à travers l’Europe. Après avoir lui-même été confronté à diverses sanctions et pénalités liées à l’utilisation de véhicules à l’étranger, le fondateur a identifié la nécessité d’adopter une nouvelle approche en matière de recouvrement des créances résultant d’infractions liées à l’utilisation de véhicules commises par des titulaires de certificats d’immatriculation de véhicules étrangers. Il s’est rendu compte que, notamment dans les relations entre l’Europe occidentale et l’Europe orientale, malgré tous les efforts déployés par l’UE pour harmoniser les systèmes juridiques et les normes de ses États membres, il subsiste encore d’importantes divergences dans de nombreux domaines du recouvrement transfrontalier intra-européen des créances liées aux véhicules.
L’objectif initial consistait à identifier les instruments juridiques permettant une coopération institutionnelle transfrontalière efficace et à mettre en place un mécanisme favorisant les échanges entre les organismes publics et les usagers étrangers, grâce à une communication empathique, un service clientèle multilingue et l’utilisation de solutions technologiques modernes. Cette approche contribue à simplifier des procédures administratives souvent complexes et chronophages.
Le modèle a été développé et appliqué avec grand succès en Allemagne pour notre premier client, Magyar Közút Nonprofit Zrt – Direction des redevances routières. Par la suite, nous avons entrepris d’étendre cette activité à d’autres partenaires à travers l’Europe. Nous sommes fiers des équipes d’UAI SOLUTIONS implantées en Allemagne, en Hongrie, en Roumanie, en Pologne, en Bulgarie et en République tchèque, qui sont en mesure d’offrir une assistance professionnelle dans la plupart des langues européennes. Nous pouvons également nous appuyer sur un réseau établi de partenaires de confiance en Italie, en Suisse, en Autriche, en Slovaquie, en Croatie, en Serbie, en Slovénie, au Monténégro, en République de Moldavie ainsi que dans les pays baltes. Ces partenaires proposent des services de recouvrement dans le domaine des créances liées aux véhicules, mais également dans d’autres secteurs, tels que la santé ou le recouvrement international de créances.
Notre mission
Depuis la création d’UAI SOLUTIONS, notre mission est claire : favoriser les échanges entre les marchés d’Europe occidentale et d’Europe orientale et contribuer à réduire les différences culturelles, linguistiques, juridiques et administratives qui peuvent exister dans les relations avec les usagers. Nous espérons ainsi contribuer à une meilleure information des usagers de la route sur les règles applicables à l’utilisation des infrastructures routières publiques, afin de prévenir certaines situations désagréables pouvant résulter du non-respect de ces dispositions.
Notre vision de l’avenir
Depuis la création d’UAI SOLUTIONS, notre mission est claire : favoriser les échanges entre les marchés d’Europe occidentale et d’Europe orientale et contribuer à réduire les différences culturelles, linguistiques, juridiques et administratives qui peuvent exister dans les relations avec les usagers. Nous espérons ainsi contribuer à une meilleure information des usagers de la route sur les règles applicables à l’utilisation des infrastructures routières publiques, afin de prévenir certaines situations désagréables pouvant résulter du non-respect de ces dispositions.
Valeurs d’UAI SOLUTIONS
Nos valeurs fondamentales reposent sur la transparence, l’orientation client et le professionnalisme.
Transparence
Compte tenu de la nature publique des activités de nombreux de nos clients, nous considérons la transparence comme une valeur sans laquelle nous ne pourrions pas mener nos activités avec autant de succès. Grâce à nos solutions technologiques, nous sommes en mesure de fournir à nos clients des rapports détaillés sous format électronique, garantissant une parfaite visibilité sur les flux financiers ainsi que sur l’ensemble des informations relatives aux dossiers traités. Cette approche permet d’assurer un suivi clair de chaque dossier et de mettre en place un système de contrôle mutuel transparent.
Nous estimons que chaque client doit pouvoir accéder de manière transparente aux informations relatives à ses dossiers. C’est précisément pour cette raison que nous investissons continuellement dans des innovations technologiques destinées à faciliter les échanges d’informations et à renforcer la confiance entre les différentes parties.
Normes applicables au traitement des débiteurs
Même lorsqu’ils prennent toutes les précautions nécessaires pour s’informer sur les lois et réglementations en vigueur dans un pays étranger, les voyageurs peuvent se retrouver dans une situation où ils se voient infliger une sanction ou une amende pour non-respect de la réglementation locale, parfois sans même en avoir conscience, notamment en raison d’une situation d’urgence ou d’autres circonstances légitimes. Conscients de cette réalité, nous nous efforçons d’adopter une approche empreinte d’empathie et de mettre à disposition tous les moyens nécessaires afin d’aider nos clients à résoudre ces situations dans les meilleures conditions.
Parmi les outils que nous mettons à leur disposition figurent notamment:
- un accompagnement professionnel assuré par nos collaborateurs hautement qualifiés, dans la langue privilégiée par la personne mise en cause, dans le respect des normes éthiques les plus exigeantes, y compris en dehors des horaires habituels d’ouverture;
- un accès transparent aux informations relatives aux dossiers (échange de documents sous forme électronique, liens utiles, accès à la réglementation applicable, etc.);.
- • des moyens de communication modernes (service téléphonique, courrier électronique, chat en ligne, rappels par SMS, etc.);
- l’échange de documents entre les institutions concernées et les clients dans le cadre de certaines procédures administratives spécifiques, afin de faciliter la recherche de solutions plus favorables (p. ex., rectification, plafonnement, contestation et autres procédures similaires);/li>
- lorsque la réglementation le permet, la possibilité de bénéficier d’un paiement échelonné sans intérêts ni frais cachés;
- des comptes bancaires ouverts dans différentes devises locales, permettant aux clients d’effectuer leurs paiements selon les taux de change appliqués par leurs établissements financiers nationaux et d’éviter ainsi les frais souvent associés aux transactions bancaires internationales.
Style de management multiculturel
Notre structure interne multiculturelle constitue un véritable modèle de réussite pour réduire les différences culturelles et les divergences de mentalité. Nos collaboratrices et collaborateurs, issus de nombreux pays, participent quotidiennement tant aux processus décisionnels qu’aux activités opérationnelles. Cette richesse culturelle nous permet d’atteindre efficacement nos objectifs communs. Nous sommes convaincus que, sans comprendre pleinement la valeur de la multiculturalité et les avantages qui en découlent, nous ne serions pas en mesure de créer ces passerelles entre des parties issues d’horizons différents.