Pentru a patra oară la rând Ungarische Autobahn Inkasso GmbH a primit certificatul „Companie de recuperări creanțe certificată” de la Tüv-Saarland
UAI istoric și profil
UAI cuprinde un grup de companii de recuperări creanțe stabilite în mai multe țări membre ale Uniunii Europene. Compania a fost fondată în 2011 de către D-nul. Ferenc Lobmayer, din pasiunea lui pentru vehicule și călătorii în diferite state europene. Acesta a identificat nevoia unei abordări diferite în felul în care entitățile publice colectează debite din străinătate de la persoanele care au încalcă normele de circulație, el având de asemenea partea lui de amenzi și penalități. Ce a ajuns el să înțeleagă, în special în raport cu Europa de Vest și Est, a fost faptul că în ciuda tuturor eforturilor UE de a armoniza standardele și sistemele legale naționale ale statelor membre, încă mai există carențe în multe domenii conexe recuperării datoriilor transfrontaliere.
Obiectivele inițiale au fost să se identifice cadrul legal care să permită cooperarea instituțională transfrontalieră în materie de recuperări creanțe și să creeze un mecanism de mediere care să îmbunătățească interacțiunea dintre autoritățile publice și debitorii din străinătate având ca bază comunicarea empatică, suport clienți multi-lingvistic și mijloace tehnologice care să aducă celeritate unor proceduri birocratice complexe.
După ce modelul a fost definit și aplicat cu succes în Germania pentru primul nostru client, Serviciul Național de Colectare a Taxelor de Drum (NUSZ Zrt.), responsabil pentru administrarea drumurilor taxabile din Ungaria, ne-am propus să încercăm să implementăm metodologia noastră și pentru alți clienți din Europa. Astăzi, ne mândrim cu echipele noastre din Germania, Ungaria, România, Polonia, Bulgaria și Republica Cehă, care pot asigura asistență profesionistă în majoritatea limbilor europene, alături de rețeaua de parteneri de încredere din Austria, Croația, Elveția, Italia, Muntenegru, Republica Moldova, Slovacia, Slovenia, Serbia, Țările Baltice, oferind servicii de colectare a datoriilor generate de încălcarea normelor de circulație rutieră, dar și din alte sfere de interes precum servicii medicale sau recuperare creanțe internațională inter-companii.
Misiune
Încă de la momentul fondării Grupului, am avut în vederea o misiune clară de a asigura legătura dintre piețele vestice și estice din Europa, prind crearea unor punți de legătură care să apropie frontierele naționale, să armonizeze sisteme legale și să reducă diferențele de mentalitate și atitudinea autorităților în relație cu debitorii din străinătate.
Prin demersul nostru ne dorim să contribuim la creșterea gradului de informare a utilizatorilor drumurilor publice asupra prevederilor legale care reglementează utilizarea drumurilor, care astfel, să le permită în viitor, să evite anumite situații neplăcute generate prin încălcarea unor astfel de prevederi.
Viziune
Ne dorim să continuăm să avem un impact pozitiv în Uniunea Europeană, să contribuim la idealul unei Europe întregite, să ajutăm în implementarea unei abordări moderne și avansate pentru instituțiile administrative ale unei țări în vederea administrării și transferării serviciilor de colectare transfrontaliere.
Valori UAI
Valorile care stau la baza activității noastre sunt Transparența, Orientare către nevoile consumatorilor și stil multicultural de management.
Transparența
Ținând cont de caracterul public al clienților noștri, ne raportăm la transparență ca la o valoare de bază fără de care nu am putea funcționa cu succes. Tehnologia noastră ne permite să le asigurăm clienților raportări comprehensive în format electronic. Astfel, putem asigura transparență totală privitoare la circuitul încasărilor sau a sau alte informații referitoare la un anumit caz. În același context, considerăm că debitori au dreptul la accesarea transparentă a informațiilor referitoare la dosarele lor. Din acest motiv investim continuu în inovații tehnologice care facilitează schimbul de informație, îmbunătățind astfel nivelul de încredere între părțile implicate.
Orientare către nevoile consumatorilor
Chiar dacă persoanele care călătoresc încearcă să se informeze referitor la legile și regulile unei anumite țări, există totuși o șansă să ajungă în situația de a primi o amendă sau un alt tip de penalizare pentru nerespectarea unor astfel de prevederi legale. De cele mai multe ori acest lucru se întâmplă în necunoștință de cauză, din cauza unei urgențe sau dintr-un alt motiv legitim. Înțelegem această postură și de aceea depunem tot efortul pentru a empatiza cu debitorii și pentru a le oferi toate mijloacele necesare pentru a facilita rezolvarea acestor situații neplăcute. Câteva dintre mijloacele prin care facem acest asta sunt următoarele:
- Suport profesionist oferit de către operatori noștri bine pregătiți, în limba preferată de către consumator, chiar și în afara orelor regulate de lucru, ținând întotdeauna cont de cele mai înalte standarde etice în interacțiunea cu ei;
- Acces transparent la informație referitoare la cazuri(schimb de documente în format electronic, link-uri utile, acces la legislația relevantă, etc.);
- Mijloace de comunicare și informare moderne(telefon, e-mail, chat și memento-uri SMS, website);
- Intermedierea schimbului de documente între instituții și debitori necesare pentru îndeplinirea unor proceduri birocratice complexe, care pot aduce o rezolvare mai favorabilă pentru consumator a cazului/cazurilor(ex. corecții, maximalizări, contestații, altele);
- În limita posibilităților legale și procedurale oferim posibilitatea consumatorilor de a achita debitele în rate lunare fără dobândă;
-
Punem la dispoziția consumatorilor conturi bancare deschise în moneda de circulație locală, la rate de schimb valutar stabilite de către Instituția Bancară Națională competentă, care permit consumatorului să evite comisioane bancare suplimentare generate de către tranzacțiile/transferurile internaționale.
Stil multicultural de management
Structura noatră internă reprezintă un model de success pentru îngustarea discrepanțelor culturale de mentalitate. Colegii noștri proveniți din țări diferite sunt implicați în fiecare zi atât în procesul de luare a deciziilor, precum și în îndeplinirea sarcinilor zilnice, contribuind cu success în realizarea obiectivelor noastre mutuale. Considerăm faptul că fără a înțelege și internaliza valoarea dată de multiculturalism și a benificiilor rezultate din aceasta, nu putem crea acele punți de legătură între părți provenite din medii diferite.
