Az Ungarische Autobahn Inkasso GmbH egymás után negyedik alkalommal kapta meg a Tüv-Saarland „jóváhagyott Inkasso” tanúsítványát.
UAI cégtörténet és Profil
Az UAI több európai uniós tagállam követelésbehajtó társaságainak csoportjából áll. 2011-ben Lobmayer Ferenc alapította a járművek és az Európán belüli utazás iránti szenvedélyéből. Mivel ő maga is kapott számos büntetést és bírságot, felismerte annak szükségességét, hogy az állami szervezetek másképp hajtsák be az adósokon a közúti közlekedés megsértéséből eredő, határon átnyúló követeléseiket.
Rájött arra, hogy az Európai Unió tagállamai jogrendszerének és standardjainak jogharmonizációs törekvése ellenére, – különösen Nyugat- és Kelet-Európa vonatkozásában – továbbra is hiányosságok vannak a gépjárművekkel kapcsolatos határon átnyúló követelések behajtásának területén.
A kezdeti cél azon jogi eszközök meghatározása volt, amelyek lehetővé teszik a határokon átnyúló intézményi együttműködést, valamint elősegíti egy olyan közvetítő mechanizmus létrehozását, amely javítja az állami szervezetek és a külföldi ügyfelek közötti interakciót, amely az empatikus kommunikáció, a többnyelvű ügyfélszolgálat és technológiai eszközök kihasználásán alapszik, és a bürokratikus, időigényes eljárások csökkentését szolgálja.
A modellt nagy sikerrel definiáltuk és alkalmaztuk első ügyfelünk, a Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt. (NÚSZ Zrt.) esetében, Németországban. Ezt követően az üzleti modell más ügyfelek számára történő kiterjesztésére törekedtünk Európában. Most büszkék vagyunk az UAI Group csapataira Németországban, Magyarországon, Romániában, Lengyelországban, Bulgáriában és a Cseh Köztársaságban, amelyek a legtöbb európai nyelven szakmai segítséget tudnak nyújtani az Olaszországból, Svájcból, Ausztriából, Szlovákiából, Horvátországból, Szerbiából, Szlovéniából, Montenegróból, a Moldovai Köztársaságból és a balti államokból származó megbízható partnereink megalapozott hálózatával együtt; nemcsak a járművekkel kapcsolatos követelésbehajtás területén, de más érdeklődési területeken is, mint például az egészségügyi vagy a nemzetközi követelésbehajtás.
Küldetésünk
Az UAI Group megalakulása óta egyértelmű küldetésünk a nyugat- és kelet-európai piacok közötti kapcsolat biztosítása, áthidalva ezzel a gondolkodásmód, a szokások, a jogrendszerek, a nyelvek és az ügyfelekkel szembeni hatósági hozzáállások különbségeit.
Arra számítunk, hogy törekvéseinkkel hozzájárulunk az úthasználók tájékoztatásának javításához a közutak használatát szabályozó jogi rendelkezésekkel kapcsolatosan, így a jövőben elkerülhetőek lesznek azon kellemetlen helyzetek, amelyek az ilyen rendeletek megsértéséből erednek.
Jövőképünk
Célunk, hogy továbbra is pozitív hatást gyakoroljunk az EU-n belül, hozzájáruljunk Európa egészének ideáljához és elképzeléséhez, elősegítsük egy modern és fejlett módszer megvalósítását a tagországok közigazgatási szervei számára, annak érdekében, hogy képesek legyenek kezelni és átadni azon külföldi rendszámú járművekkel kapcsolatos követeléseiket, amelyek korábban behajthatatlanok voltak.
UAI értékek
Alapvető értékeink az átláthatóság, az ügyfelek igényeihez való alkalmazkodás és a profizmus.
Átláthatóság
Figyelembe véve ügyfeleink közérdekből nyilvános profilját, az átláthatóságot olyan értéknek tekintjük, amely nélkül nem tudnánk ilyen nagy sikerrel működni. Technológiánk révén képesek vagyunk ügyfeleinknek átfogó jelentéstételt biztosítani elektronikus formában. Ez lehetővé teszi a pénzmozgás és az adott esethez kapcsolódó egyéb információk teljes átláthatóságát, így egyértelmű státuszt ad az esetek kezelésével kapcsolatban, áttekinthető ellenőrzési és egyenlegrendszert kínálva. Ugyanebben az összefüggésben úgy gondoljuk, hogy az ügyfeleknek joguk van átlátható hozzáférést kapni az eseteikkel kapcsolatos információkhoz. Ennek érdekében folyamatosan invesztálunk olyan technológiai innovációkba, amelyek elősegítik az összes információs folyamat cseréjét, javítva a felek közötti bizalom szintjét.
Ügyféligényekhez történő alkalmazkodás
Annak ellenére, hogy az utazók mindent megtesznek, egy adott külföldi ország vonatkozó törvényeiről és rendeleteiről való tájékozódás érdekében, továbbra is fennáll a lehetőség, egy olyan helyzetre, ahol pénzbírságot vagy büntetést kapnak a helyi jogszabályok be nem tartása miatt. Ez akár történhet tudtukon kívül, vészhelyzet vagy más, elháríthatatlan külső okból. Mi tekintettel vagyunk erre, így minden erőfeszítést megteszünk azért, hogy ügyeljünk az ügyfelekre és biztosítsunk minden szükséges eszközt ezen kellemetlen helyzetek megoldásához. Néhány eszköz, amelyet e kérdéssel kapcsolatban alkalmazunk:
- Magasan képzett operátoraink által nyújtott szakmai segítségnyújtás az elkövető személy által preferált nyelven, még a rendes munkaidőn kívül is, magas fokú etikai normákat figyelembe véve az ügyfelekkel való kapcsolattartás során.
- Átlátható hozzáférés az esetekkel kapcsolatos információkhoz (elektronikus formátumú információcsere, hasznos linkek, hozzáférés a jogszabályokhoz stb.)
- Modern kommunikációs technológiai eszközök (telefonos szolgáltatás, e-mail, online chat, SMS-emlékeztetők) alkalmazása
- Közvetlen közreműködés az intézmények és az ügyfelek közötti, bizonyos bürokratikus eljárások által megkövetelt dokumentumok cseréjénél, amelyek kedvezőbb megoldást nyújthatnak az ügyfél számára (pl. Korrekció, Maximalizálás, ellentmondás, egyéb)
- A törvényes lehetőségek keretein belül részletfizetési lehetőséget kínálunk, kamat vagy egyéb rejtett költség felszámolása nélkül.
- Helyi pénznemben nyitott bankszámlák, az egyes nemzeti pénzügyi intézmények által meghatározott árfolyamon, ahol az ügyfélnek lehetősége van fizetni, és így elkerülheti a nemzetközi banki tranzakciók során felmerülő magas bankköltségeket
Multikulturális menedzsment stílus
A multikulturális belső struktúránk olyan sikermodellt képvisel, amely a kulturális vagy mentalitásirányú különbségeknek a csökkentésére szolgál. Különböző országokból érkező kollégáink mindennap részt vesznek mind a döntéshozatali folyamatban, mind a rutinfeladatok elvégzésében, így nagy sikerrel érjük el közös céljainkat. Véleményünk szerint, a multikulturalizmus értékének és az abból fakadó előnyök megértése és elsajátítása nélkül, nem tudjuk létrehozni ezeket a hidakat a különböző háttérrel rendelkező felek között.
