Geschichte und Profil des Unternehmens
Die UAI besteht aus einer Gruppe von Inkassounternehmen in mehreren EU-Ländern. Das Unternehmen wurde im Jahre 2011 von Herrn Ferenc Lobmayer gegründet. Es entwuchs einer Leidenschaft für Fahrzeuge und einem dem innereuropäischen Reisen gewidmeten Lebenswandel. Nachdem der Firmengründer seinen eigenen Anteil an Strafen und Geldbußen hatte, erkannte er die Notwendigkeit einer neuen Herangehensweise bei der Eintreibung von Schulden fahrzeugbezogener Verstöße von ausländischen Fahrzeughaltern durch öffentliche Einrichtungen. Es wurde ihm klar, dass besonders in der Beziehung zwischen West- und Osteuropa trotz aller Bemühungen der EU die Rechtsordnungen und Standards ihrer Mitgliedsstaaten einander anzugleichen, in vielen Bereichen des innereuropäischen, grenzübergreifenden fahrzeugbezogenen Forderungseinzuges immer noch große Diskrepanzen bestehen.
Die ursprünglichen Ziele bestanden darin, die Rechtsmittel zu bestimmen, die eine grenzüberschreitende institutionelle Zusammenarbeit ermöglichen, und einen Mechanismus zu schaffen, der die Interaktion zwischen den öffentlichen Einrichtungen und den Kunden aus dem Ausland verbessert, basierend auf empathischer Kommunikation, mehrsprachigem Kundendienst und technologischen Mitteln. Dies dient einer Vereinfachung der bürokratischen, zeitaufwendigen Verfahren.
Das Modell wurde mit großem Erfolg für unseren ersten Kunden, die Nationale Mauterhebung Geschlossene Dienstleistungs-AG (NUSZ Zrt.), in Deutschland definiert und angewendet. Im Nachgang zielten wir darauf ab, das Geschäft für andere Kunden in ganz Europa auszubauen. Wir sind stolz auf unsere Teams der UAI-Gruppe in Deutschland, Ungarn, Rumänien, Polen, Bulgarien und der Tschechischen Republik, die in der Lage sind, professionelle Unterstützung in den meisten europäischen Sprachen anzubieten, sowie auf das etablierte Netzwerk zuverlässiger Partner aus Italien, der Schweiz, Österreich, der Slowakei, Kroatien, Serbien, Slowenien, Montenegro, der Republik Moldau und den baltischen Ländern zurückzugreifen, die Inkassodienstleistungen im Bereich fahrzeugbezogener Forderungen, aber auch in anderen Interessensbereichen wie dem Gesundheitswesen oder dem Internationalen Inkasso bereitstellen.
Unsere Mission
Seit der Gründung der Gruppe haben wir die klare Mission, eine Verbindung zwischen den west- und osteuropäischen Märkten zu ermöglichen und Unterschiede in der Mentalität, in den Gewohnheiten, Rechtssystemen, der Sprache und den Haltungen der Behörden in Beziehung zum Kunden zu überbrücken. Wir hoffen, durch unser Bestreben dazu beizutragen, den Informationsstand der Verkehrsteilnehmer bezüglich der gesetzlichen Bestimmungen, die die Benutzung der öffentlichen Straßen regeln zu erhöhen, um bestimmte unangenehmer, zukünftige Situationen zu vermeiden, die durch die Verletzung solcher Vorschriften entstehen.
Unsere Zukunftsvision
Unsere Vision ist es, weiterhin einen positiven Einfluss in der EU zu haben und zum Ideal und zum Konzept von Europa in seiner Gesamtheit beizutragen. Wir unterstützen die Verwaltungsbehörden eines Landes bei der Einführung einer modernen und fortschrittlichen Methode zur Verwaltung und Durchführung des Forderungseinzugs bisher nicht eintreibbarer fahrzeugbezogener Forderungen ausländischer Fahrzeuge.
UAI Werte
Unsere Grundwerte sind Transparenz, Kundenorientierung und Professionalität.
Transparenz
In Anbetracht des öffentlichen Profils unserer Kunden sehen wir Transparenz als einen Wert, ohne den wir nicht so erfolgreich arbeiten könnten. Dank unserer Technologie sind wir in der Lage, unseren Kunden umfassende Berichte in elektronischem Format zur Verfügung zu stellen. Dies ermöglicht eine völlige Transparenz des Geldflusses und anderer Informationen in Bezug auf einen bestimmten Fall und damit einen klaren Status über die Behandlung von Fällen und bietet ein klares System gegenseitiger Kontrolle.
Wir vertreten die Ansicht, dass die Kunden das Recht auf einen transparenten Zugang zu den fallbezogenen Informationen zu ihren Vorgängen haben sollten. Genau aus diesem Grunde investieren wir ständig in technologische Innovationen, die den Informationsaustausch erleichtern und das Vertrauen zwischen den Parteien verbessern.
Standards für die Behandlung von Schuldnern
Auch wenn Reisende ihr Bestes versuchen, sich über die Gesetze und Vorschriften eines bestimmten fremden Landes zu informieren, besteht immer noch die Möglichkeit, in eine Situation zu geraten, in der sie eine Strafe oder Geldbuße für die Nichteinhaltung der örtlichen Gesetze erhalten, auch wenn sie sich dessen manchmal nicht bewusst sind, möglicherweise wegen eines Notfalls oder aus einem anderen legitimen Grund. Da wir hierfür Verständnis haben, bemühen wir uns nach Kräften, mit den Kunden mitzufühlen und alle notwendigen Mittel bereitzustellen, um zur Lösung dieser unangenehmen Situationen beizutragen.
Einige der Instrumente, die hierbei zur Anwendung kommen:
- Professionelle Unterstützung durch unsere hochqualifizierten Mitarbeiter in der Sprache, die der Beschuldigte bevorzugt – unter Berücksichtigung hoher ethischer Standards bei der Interaktion mit Kunden auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten.
- Transparenter Zugang zu fallbezogenen Informationen (Austausch von Dokumenten in elektronischer Form, nützliche Links, Zugang zu Rechtsvorschriften usw.).
- Moderne technologische Kommunikationsmittel (Telefondienst, E-Mail, Online-Chat, SMS-Erinnerungen).
- Intermediärer Austausch von Dokumenten zwischen den Institutionen und Kunden, erforderlich für bestimmte bürokratische Verfahren, um eine günstigere Lösung für den Kunden erbringen zu können (z.B. Korrektur, Maximierung, Einspruch, andere/etc.).
- Im Rahmen der rechtlichen Möglichkeiten bieten wir die Möglichkeit einer Ratenzahlung, ohne der Berechnung von Zinsen oder anderer versteckter Kosten.
- Bankkonten in jeder lokalen Währung, wodurch der Kunde die Möglichkeit hat, zu den von den jeweiligen nationalen Finanzinstitutionen festgelegten Wechselkursen, zu zahlen und somit hohe Bankgebühren, die durch internationale Banktransaktionen entstehen, zu vermeiden.
Multikultureller Führungsstil
Unsere multikulturelle interne Struktur stellt ein Erfolgsmodell zur Verringerung der kulturellen Unterschiede und der Mentalitätsunterschiede dar. Unsere Kolleginnen und Kollegen, die aus unterschiedlichen Ländern stammen, sind täglich sowohl in den Entscheidungsprozess als auch in die Durchführung von Routineaufgaben eingebunden und erreichen so mit großem Erfolg unsere gemeinsamen Ziele. Wir sind überzeugt davon, dass wir ohne das Verständnis und die Verinnerlichung des Wertes der Multikulturalität und der Vorteile, die sich daraus ergeben, nicht in der Lage wären, diese Brücken zu bauen zwischen Parteien mit unterschiedlichem Hintergrund.
